品质管理的深层次发展与意义

日期:2018-06-23 / 人气: / 来源:www.neolidusa.com

  前言

  所谓的“全面品质管理”是将品质提升到经营层面,以满足顾客为最终目标,意即以品质来经营企业、塑造新企业文化。而学校是推动社会进步的动力,是以值此教育改革声浪高涨之际,倘若能使其中的技职教育体系结合企业文化,以渐进方式导入TQM理念,应用量化方法和人力资源管理规划,定能使学生得以发展学生潜能,容易适应社会变迁,进而改造社会;定能使教师拥有与时俱进的专业能力,兼俱高度教学热忱;更进一步对于改善校内组织效能的过程,能有所裨益。因此,如何提升技职教育的绩效,妥善规划校园文化,使技职教育内能全面推动品质管理化,将是值得探讨的课题。

  品质的内涵

  品质(Quality)的真正意义在于了解顾客,符合顾客的需求,让顾客满意,所以说:“顾客满意”这正是品质的同义词。因此,就品质的发展过程而言,可从三个层面予以探讨:

  1.从品质的历史面而言:已从过去作业员、领班、检验员品管的微观层面,发展至1980年代的全面品质保证(TQA)的巨观层面。

  2.从品质的观念面而言:品质是可经由检查、制造、设计、管理、习惯等发展出来的。

  3.从品质的制度面而言:从最早的品检(Quality Inspection)制度、品管(QC)到品保(QA),发展到全面品管(TQC),以及全面品保(Total QualityAssurance)制度。

质量管理


  所以就其品质的发展过程的层面而言,光是产品的品质一项,已不足以代表品质的全部内涵,实更应包含以下四类。

  1、产品品质(Quality of Product):强调产品的研发与制造的品质。

  2、过程品质(Quality of Process):要求工作及服务顾客的系统品质。

  3、环境品质(Quality of Environment):结合生理、心理环境及硬体环境的品质。

  4、管理品质(Quality of Management):规划人力资源应用与经营决策的品质,适合企业文化及人性文化的品质

作者:博革咨询


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